Komunikacja jest to proces przepływu wiadomości między jej uczestnikami . Od momentu pojawienia się Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które go wykorzystują i podkreślają jego bezsprzeczne plusy. Komunikacja internetowa przybiera przeróżne postaci. Jedną z najintensywniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się internautów – przesyłki docierają do punktu docelowego po upływie chwili .

Z jej wykorzystaniem można nie opuszczając domu i bez opłat przesłać wybranej osobie wszelkie informacje , które mogą zostać zaprezentowane w formie elektronicznej . Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i według niektórych wypiera wcześniejsze formy komunikacji jak zwyczajny list czy telefon . Znaczący jest również fakt, że zarówno wysyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.