Rozwój łączności sieciowej sprawiałpojawienie się wielu nowych możliwości zarówno dla klientów biznesowych, jak i pospolitych. Jednym z zastosowań dla tych kolejnych bywa na dzień dzisiejszy możliwość darmowego kontaktowania się między sobą za pośrednictwem rozmaitych programów, umożliwiających konwersację tekstową, jak również głosową i wideo. Wszystkie te programy oparte są na dzień dzisiejszy na protokole Jabber lub XMPP (ang. Messaging and Presence Protocol), który służy przede wszystkim do konwersacji. Taki program, to znaczy klient Jabber, może również raportować bieżącą obecność konsumentów. Na dzień dzisiejszy stosuje się innych dokumentów, pochodzących z z XMPP i odpowiednich z nim. Bywa to wywołane tym, że szyfr Jabbera jest całkowicie dostępny więc każdy ma możliwość tego udoskonalania, tak więc można się na nim bez problemów bazować przy stwarzaniu własnego serwera XMPP. Można np. włączyć łączność z innymi dokumentami, gdy istnieje dokładnie taka popyt, bądź włączyć obsługę korespondencji mailowej. Prostota wejścia oraz modyfikacji cechuje także konwersację z urządzeniami za pośrednictwem modelu SaaS, z angielskiego Software as a Service. Polega on na udostępnianiu plików handlowych dla konsumentów przez firmy wyłącznie przez Internet. Komunikacja SaaS polega w tym wypadku na korzystaniu z konkretnego programu (chociażby np. kalendarz umożliwiający zaplanowanie zadań online) w łączu i zachowywaniu efektów swojej pracy nie na własnym komputerze, tylko na dyskach branży udostępniającej oprogramowanie. Na niespotykaną dotąd miarę podwyższa to bezpieczeństwo naszych informacji w sieci, gdyż dostępność do niej posiada tylko użytkownik oprogramowania, lecz nie jest on instalowany na jego dysku i nie posiada funkcji podpatrzenia roboty tej aplikacji z poza firmy. Nie trzeba także zająć się pomocą techniczną, modernizacją oprogramowania, gdyż te obowiązki przyjmuje na siebie sprzedawca. Jak można zaobserwować, metod na zwiększenie własnych możliwości komunikowania się w sieci jest bardzo dużo, oraz są one coraz bezpieczniejsze, i wymagające coraz mniej poczynań ze strony konsumenta.